Merchant Suspenso: O Que Fazer Para Recuperar [Guia Atualizado 2025]

Se você vende produtos pela Shopify ou qualquer e-commerce integrado ao Google, sabe que o Google Merchant Center é uma peça-chave para exibir seus produtos no Google Shopping e nas campanhas de tráfego pago.

Mas e quando você é surpreendido com o temido aviso de “Merchant suspenso por violação das políticas do Google”?

Neste artigo completo, você vai entender por que isso acontece, quais os erros mais comuns, como resolver o problema passo a passo, e quando solicitar a reanálise com segurança. Vamos direto ao ponto!

❗ Por que o Google Merchant é suspenso?

O Google Merchant Center é extremamente rígido com suas políticas de anúncios e produtos. A suspensão geralmente ocorre por:

Promoção de produtos proibidos ou restritos
Uso de títulos ou descrições enganosas
Erros técnicos no feed de dados
Problemas de transparência no site (como falta de políticas de devolução)
Produtos considerados contrafeitos

A grande maioria dos suspensos no dropshipping é por violação de políticas relacionadas à autenticidade dos produtos — mesmo após a exclusão deles na Shopify.

⚠️ Atenção: o Google Merchant NÃO remove produtos instantaneamente

Se você deletou os produtos que causaram a violação, isso não significa que o Merchant reconheceu isso na hora.

Veja o que precisa acontecer para os produtos realmente sumirem do sistema:

O feed precisa ser completamente atualizado (pode levar até 24h)
O produto deve ser removido corretamente no feed XML ou API
O Merchant precisa reconhecer que ele não está mais na fonte de dados

Ou seja: mesmo que você exclua o item na loja, ele ainda pode aparecer como reprovado ou com violação, resultando na manutenção da suspensão.

✅ O que pode estar acontecendo agora:

Produtos deletados continuam aparecendo no Merchant como “inativos” ou “reprovados”
Itens com violação ainda visíveis no histórico de diagnósticos
Você solicitou reanálise antes da limpeza do feed refletir completamente

🛠 O Que Fazer Agora: Passo a Passo para Resolver o Problema de Merchant Suspenso

1. Forçar a Atualização do Feed

Vá em:

Google Merchant → Produtos → Feeds → [seu feed principal] → Clique em “Buscar agora”

Essa ação força o Merchant a buscar a versão atualizada da sua loja, limpando os dados antigos mais rapidamente.

2. Verifique os Produtos Ativos

No menu lateral:

Produtos → Todos os Produtos → Filtro por Status

Veja se ainda há itens reprovados, com violação de política ou inativos.
Eles precisam ser removidos ou corrigidos antes de qualquer reanálise.

3. Revise os Diagnósticos

Navegue até:

Diagnóstico → Conta / Produtos

Confirme se as mensagens de erro e violação ainda se referem a produtos que já foram removidos da loja.

4. Apague Itens do Merchant (Se Necessário)

Se usa Content API, exclua os produtos diretamente via API.
Se usa feed XML, remova da fonte de dados e envie o XML novamente.

Se você continuar vendo produtos “fantasmas”, o Google ainda está indexando versões antigas do seu feed.

5. Solicite Nova Reanálise SOMENTE Depois

👉 Não solicite a análise antes de limpar o feed.

Peça a reanálise apenas quando todos os produtos restantes estiverem de acordo com as políticas do Google.

Faça isso por:

Diagnóstico → Problema de conta → “Solicitar revisão”

🚨 Dica Final: Evite Pedir Reanálise Repetidamente

Se você pedir reanálise várias vezes sem resolver os problemas, o sistema reduz suas chances de reativação por considerar “insistência sem correção”.

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📊 Análise completa dos diagnósticos da sua conta
🛠 Correção técnica no feed, Shopify ou XML/API
📩 Elaboração de recursos e solicitações de reanálise que realmente funcionam
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🧠 Suporte estratégico para tráfego pago e estrutura de campanha segura

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❓ FAQ: Dúvidas Frequentes

1. Excluí o produto da Shopify, mas ainda aparece no Merchant. Por quê?

Porque a exclusão só reflete após a atualização completa do feed e reconhecimento pelo Merchant.

2. Posso solicitar reanálise logo após deletar os produtos?

Não. Espere o feed estar totalmente limpo e verifique no diagnóstico se ainda há produtos problemáticos.

3. O que acontece se eu pedir várias análises?

Você pode perder credibilidade no sistema automatizado, reduzindo as chances de recuperação.

4. É melhor usar feed XML ou Content API?

O Content API é mais dinâmico, mas exige cuidado extra com exclusões manuais. O XML é mais previsível e fácil de controlar.

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